세일 때 담아둔 게임을 켜봤는데 취향이 아니거나, 사양이 안 맞아 프레임이 바닥을 기는 경우가 있습니다. 스팀은 이런 상황에서 환불을 받아주는데, 기준을 잘못 알고 있다가 시간을 넘겨 못 받는 일이 자주 생깁니다.
기준 자체는 단순한 편입니다. 정작 헷갈리는 지점은 따로 있습니다. 헷갈리는 건 사전 구매나 DLC처럼 계산이 조금씩 다른 항목들입니다.
기준은 두 개입니다
| 조건 | 기준 |
|---|---|
| 구매 후 경과 기간 | 14일 이내 |
| 플레이 시간 | 2시간 미만 |
| 사유 | 이유는 묻지 않음 |
둘 다 만족해야 합니다. 산 지 3일밖에 안 됐어도 3시간을 했으면 기본 기준에서는 벗어나고, 30분만 했어도 한 달이 지났으면 마찬가지입니다.
여기서 자주 나오는 오해가 하나 있습니다. 이유를 그럴듯하게 써야 통과된다고 생각하는 경우인데, 스팀은 사유를 심사 기준으로 쓰지 않는다고 밝히고 있습니다. 기간과 시간 두 가지가 조건입니다. 신청 화면에서 이유를 고르라고 하는 건 통계용에 가깝습니다.
플레이 시간은 게임을 켜둔 시간으로 잡힙니다. 실행해 놓고 자리를 비웠거나, 로딩만 하다 껐어도 그 시간이 쌓입니다. 나중에 할 생각으로 일단 켜서 다운로드만 걸어두는 습관이 있다면 조심하시는 게 좋습니다. 다운로드 자체는 시간에 들어가지 않지만, 실행한 뒤 메뉴 화면에 방치하면 그건 들어갑니다.
2시간을 넘겨도 되는 경우가 있나
기본 기준을 벗어나면 자동 승인은 되지 않습니다. 다만 신청 자체가 막히는 건 아니고, 스팀 지원팀이 개별로 검토합니다. 실제로 승인이 나는 경우가 있습니다.
어떤 상황에서 그렇냐면, 게임이 실행 자체가 안 되거나 진행 불가능한 버그가 있어 플레이 시간만 쌓인 경우, 결제한 사람이 모르는 사이에 가족 계정에서 구매된 경우 같은 것들입니다. 이럴 때는 신청서에 상황을 구체적으로 적는 게 도움이 됩니다. 기본 기준 안에서는 사유가 의미 없지만, 기준 밖에서는 사유가 판단 재료가 됩니다.
반대로 “재미가 없어서”나 “세일해서 더 싸졌길래” 같은 이유로 기준을 넘겨 신청하면 대체로 거절됩니다. 참고로 세일 가격 차액은 별도 정책이 있는 게 아니라, 기간과 시간 조건 안에서 환불받고 다시 사는 방식으로 처리하는 사람들이 있습니다.
사전 구매와 앞서 해보기
| 상황 | 어떻게 계산되나 |
|---|---|
| 사전 구매, 아직 출시 전 | 출시 전에는 언제든 환불 신청 가능 |
| 사전 구매, 출시 후 | 출시일부터 14일 · 2시간 기준 적용 |
| 앞서 해보기(얼리 액세스) | 기본 기준 적용, 플레이 시간 누적 |
| 베타 참여 후 정식 출시 | 베타 때 플레이한 시간도 합산 |
세 번째와 네 번째 줄이 함정입니다. 앞서 해보기 단계에서 한참 하다가 정식 출시 후에 마음에 안 든다고 환불하려 해도, 그동안 쌓인 시간이 그대로 계산됩니다. 출시 시점에 시간이 초기화되지 않습니다.
사전 구매는 상대적으로 여유가 있습니다. 출시 전이라면 플레이할 방법 자체가 없으니 기간 제한 없이 취소가 됩니다. 출시일이 밀리는 게임을 미리 사뒀다가 마음이 바뀌었다면 이 구간에서 정리하면 됩니다.
게임 말고 다른 것들
| 항목 | 환불 조건 |
|---|---|
| DLC | 14일 이내 · 본편 2시간 미만 · DLC 미사용 |
| 게임 내 구매(밸브 게임) | 구매 후 48시간 이내 · 미사용 |
| 게임 내 구매(타사 게임) | 개발사가 허용한 경우만 |
| 선물(수락 전) | 보낸 사람이 환불 가능 |
| 선물(수락 후) | 받은 사람이 신청, 돈은 보낸 사람에게 |
| 꾸러미(번들) | 전체 플레이 2시간 미만 · 거래 안 한 상태 |
| 지갑 충전금 | 충전 후 14일 이내 · 미사용 |
DLC 줄을 잘 보세요. DLC를 환불하려면 본편 플레이 시간이 2시간을 넘지 않아야 합니다. 본편을 100시간 하고 나중에 DLC를 샀다면, DLC만 따로 환불하는 건 기본 기준으로는 안 됩니다.
선물은 돈이 돌아가는 방향이 헷갈립니다. 받은 사람이 신청하더라도 결제한 사람 지갑으로 돌아갑니다. 친구에게 선물했다가 그 친구가 환불하면 금액은 본인에게 옵니다.
번들은 통째로만 됩니다. 다섯 개짜리 꾸러미에서 한 개만 빼서 환불하는 방식이 아니라, 포함된 게임 전체 플레이 시간이 2시간 미만이어야 하고 환불도 전체가 함께 처리됩니다.
신청 순서와 돈이 돌아오는 곳
스팀 클라이언트가 아니라 지원 페이지에서 처리합니다. help.steampowered.com에 로그인해 문제가 있는 게임을 고르고, 환불 요청 항목을 따라가면 됩니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 스팀 지원 페이지 로그인 |
| 2 | 해당 게임 선택 |
| 3 | 환불 사유 항목 선택 |
| 4 | 환불받을 곳 지정(원결제수단 또는 스팀 지갑) |
| 5 | 접수 후 처리 대기 |
4번에서 선택이 갈립니다. 스팀 지갑으로 받으면 반영이 빠른 편이고, 카드나 계좌로 돌려받으면 결제사 처리 기간이 더 붙습니다. 확인된 뒤 보통 일주일 안에 처리된다고 안내하고 있지만, 카드사 사정에 따라 통장에 찍히는 시점은 더 걸릴 수 있습니다.
급하게 다른 게임을 사려는 상황이라면 지갑으로 받는 편이 낫고, 현금으로 정리하고 싶다면 원결제수단을 고르시면 됩니다.
환불이 아예 안 되는 것들
모든 구매가 대상은 아닙니다. 스팀에서 산 것이라도 성격에 따라 환불 자체가 열리지 않는 항목이 있습니다.
대표적인 게 이미 사용한 CD키나 인증 코드입니다. 코드를 등록해서 계정에 게임이 들어간 순간부터는 되돌리기 어렵습니다. 다른 플랫폼에서 산 코드를 스팀에 등록한 경우도 마찬가지인데, 이건 애초에 스팀 결제가 아니라 판매처에 문의해야 합니다.
커뮤니티 마켓에서 거래한 아이템도 환불 대상이 아닙니다. 스팀이 판 물건이 아니라 이용자끼리 거래한 것이라 성격이 다릅니다. 잘못 산 아이템은 다시 마켓에 내놓는 수밖에 없고, 이때는 수수료를 감수해야 합니다.
영화나 사운드트랙처럼 재생 기록이 남는 콘텐츠도 시청을 시작하면 처리가 까다로워집니다. 게임과 달리 시간 기준이 명확하지 않아 개별 판단으로 넘어갑니다.
구매 후 계정 자체에 제재가 걸린 경우도 환불이 막힙니다. VAC 차단을 받은 게임은 환불 대상에서 빠집니다. 이건 정책상 명시된 부분이라 예외를 기대하기 어렵습니다.
하나 더. 무료 주말이나 데모로 플레이한 시간은 구매 후 시간과 별개로 잡히는 게 원칙이지만, 상황에 따라 다르게 처리된 사례가 보고되기도 합니다. 무료 기간에 충분히 해보고 구매를 결정하면 이런 애매함 자체를 피할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
환불을 여러 번 하면 계정에 불이익이 있나요?
스팀은 환불 제도를 남용하는 계정에 대해 제한을 둘 수 있다고 밝히고 있습니다. 게임을 사서 2시간 가까이 하고 환불하는 패턴을 반복하면 기능이 막힐 수 있습니다. 정상적인 범위의 환불은 문제되지 않습니다.
부모님 카드로 결제된 걸 취소하고 싶습니다
본인이 산 게 아니라면 그 상황을 신청서에 적어 지원팀에 요청하는 쪽이 맞습니다. 기간이나 시간이 기준을 넘었더라도 검토 대상이 됩니다. 다만 반복되면 처리가 달라질 수 있습니다.
환불하면 게임이 바로 지워지나요?
승인이 나면 라이브러리에서 빠집니다. 설치 파일은 남아 있을 수 있지만 실행은 안 됩니다. 세이브 파일이 클라우드에 올라가 있었다면 나중에 다시 샀을 때 이어서 할 수 있는 경우가 있으니, 나중에 재구매할 생각이라면 지우기 전에 확인해 두세요.
할인 기간에 산 게임을 환불하면 얼마가 돌아오나요?
실제로 결제한 금액이 돌아옵니다. 정가가 아니라 할인가로 샀으면 할인가만큼입니다. 환불 후 다시 사려는데 할인이 끝났다면 그때는 정가를 내야 하니, 세일 막바지에는 순서를 생각해서 움직이는 게 좋습니다.
거절당하면 다시 신청할 수 있나요?
가능합니다. 다만 같은 내용을 그대로 다시 넣으면 결과도 같습니다. 처음에 설명이 부족했다면 상황을 구체적으로 보강해서 넣으시기 바랍니다.
사양이 안 맞아서 게임이 안 켜지는데 2시간이 넘었습니다
실행이 안 되는 상태에서 시간만 쌓인 경우라면 그 사정을 적어 신청해 볼 만합니다. 어떤 증상인지, 어떤 오류가 떴는지를 적으면 판단에 도움이 됩니다.
결국 실수를 줄이는 방법은 하나입니다. 새로 산 게임은 켜자마자 30분 안에 계속할지 말지를 판단하는 겁니다. 2시간을 다 쓰고 나서 고민하기 시작하면 선택지가 없어집니다. 환불 기준을 외워두는 것보다 이 습관 하나가 더 확실합니다.
스팀 정책은 수시로 손질됩니다. 신청 전에 스팀 환불 정책 페이지에서 지금 기준이 어떻게 되어 있는지 한 번 확인하고 움직이시기 바랍니다.